你买的口罩为什么还没有发货?-20200211早读课

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所属分类:产品运营
摘要

小早说:这些卖家是否一开始就是一个骗局?

疫情这件事已经一个多月了。
大家这段时间一般都是闷在家里,眼看着最初置办的防护日用品越用越少,马上要消耗殆尽时,很多人才想起一件事:
年前就在各个电商平台买好的口罩,消毒类的防护物资,为什么还没有到?
要知道,已经是马上正月十五了,大部分物流公司已经开始开工,口罩工厂也在加大力度供货,正常情况下,怎么算也该发货了,但是很多人买的口罩却迟迟没有动静,要么没发货,要么没有物流信息。
延迟发货到底是库存不足还是压根就没货?这些卖家是否一开始谋划的就是一场骗局?
迟迟不发货之时,我们应该是继续等待还是退款呢?
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01

                       
一旦当所有人同时对一种东西产生渴望时,就会产生恐怖的购买力。
同时,在抢购狂潮之下,必有鸡鸣狗盗之徒。
这场电商物资抢购刚拉开大幕的时候,我就从很多卖家身上嗅到了欺骗的味道。
一些店铺的行为非常反常。
比如,店家名字原本是XX服饰,XX贸易,但是一夜之间,就变成了销售口罩的电商卖家,店铺马上改头换面变成了什么防病毒口罩、春节正常发货,顺丰包邮之类的:
你买的口罩为什么还没有发货?
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再比如,销量几十万的一些口罩,翻下去却总共没有几条评论,而且都是清一色的好评。
更夸张的是大部分旗舰店都售罄的时候,这些小C店却一直在敞开接单,一天就能卖出几十万件,而查一下他们的登记库存,竟然显示还有几十万件,稍微有点供应链常识就知道,在这种情况下是不可能的。
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进一步调查我发现,这些店铺保证金大多数都非常低,截图里的这家店保证金只有1100元,按照当时40W的销量,粗略计算了一下,靠这点儿保证金至少已经做了6000多万的销售额,这笔买卖的ROL,说是用火柴棒换根大猪蹄子也不过分。
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搞国难财,这些人真的是专业的。
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事出反常,必有妖。
这么反常的操作,这么低的违规成本,直觉告诉我,这些店铺一定有问题。
                      

02         

                      
从预售开始,我就一直盯着这些反常的店铺,试图弄明白他们的套路。
持续的观察这些店,很多订单还是未发货的状态,当初操作格外骚的几家店铺也早就已经是下架的下架,封店的封店:
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这些卖家究竟再搞什么鬼?商品下架、虚假发货之后,我们还能把钱退回来吗?
我找到几个行业里的人打听,一步一步跟踪下去,最终发现这些口罩卖家和早期我研究过的一些生鲜卖家玩的套路一脉相承。
骚操作很多,普通人简直防不胜防。
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03

                    
预售,是鲜果类电商常用的一种销售模式。
一般,卖家会在水果大批量上市之前,按照一个相对优惠的价格,提前一两个月发布预售,先做订单,等到水果成熟之后,再按订单集中发货。
主要是水果保质期短,预售有利于做销售规划,快速消化库存,原本是一件好事,但是我们要知道一个常识:
越是复杂的规则,越容易有漏洞。
这些特殊规则很快被一些骗子钻了空子,摸索出了一整套“预售骗局”,有些人真的是工作不突出,学习不突出,歪门邪道特别突出。
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我以樱桃荔枝这种保鲜期比较短的典型水果举例。
首先是低价诱饵,用低到离谱的价格配上骚彻骨髓的文案,超低价预售,满千单价格翻番,买三送三,不好吃免费送,吸引很多图便宜的买家,超低的价格除了吃亏和上当,啥也买不了。
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然后就是搞附赠优惠:通过优惠券或者满送的方法,鼓励消费者点赞,加购物车,收藏店铺。
相信这些操作很多人都遇见过,上架主要目的就是提高产品和店铺的搜索权重,很快,无数人收藏和购买的这些产品权重就会越来越高,搜索结果就越来越靠前。
紧接着,这些卖家就开始刷评论,改价格,结束预售就马上提价销售。
提价销售的产品一般没问题,这块利润就可以保证了,之前超低价卖出的,要么直接不发货,要么就有了一个更骚的用途:
处理低质坏果。
质量好的,以高价优先销售,在网络上收集的这些低价订单,专门处理卖剩下的残次品,反正本来也是要扔掉的,卖家一点也不亏本。
但是坑惨了在网上买水果的消费者。
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最后阶段,店铺一般会先点发货,在即将确认收货的最后几天,集中发货,快速的把订单全部发完,等大家收到这些垃圾水果的时候,就已经快要确认收货了。
水果本身价格低,又对时间敏感,有些生鲜品类还不支持退货,很多人还没来得及处理的时候,老板就关店跑路了。
一波操作过后,良心放肚子外面,Money装口袋里面,抢在差评、投诉、处罚之前,卷款跑路,店铺直接扔掉,来年再买一个,又可以来一波骚操作。
前几年各个电商平台上,这种钻平台漏洞专做一季生鲜水果的骗子店铺一度非常猖獗。
但是万万没想到,这帮人又把这个套路搬到了口罩上。
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04

                   
口罩骗局的玩法和鲜果“预售骗局”一脉相承,但是性质要更恶劣。
第一:先刷后涨
卖家还是用超低价格、无限制的库存、诱导性文案,诱导消费者购买点赞收藏,快速的把产品的权重刷起来。
然后调价格,再高价销售,这是赚到的第一波。
第二:“期货套利玩法”
很多无良的商家创造性的“期货套利玩法”融合进“预售模式”,靠差价牟利。
很多人根本就没有仔细看到底什么时候发货,卖家也会鸡贼的在很不起眼的地方标注2月底发货,甚至是3月底发货,实际上这里面有30天,60天甚至更久的时间差。
赌的就是过个几十天产能上来,价格下来。
在这种供需情况下,不同类型的口罩价格均翻了几十倍,春节停工期一过,交通物流恢复,抢购潮下去,甚至疫情高峰过去,价格一定会狂跌,这里面有着巨大的套利空间。
就算到时候价格没有跌,直接跑路也没什么损失,一个网店而已,洒洒水。
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第三:库存风险对冲
还有一些人更缺德,一开始压根就没有打算正常发货,货全部都是高价在线下卖,能卖多少算多少。
预售只是最后消化库存和尾货的一个手段。
因为这次疫情,很多厂家都会增加产能,但是谁也没有信心能把所有的货全部卖出去,这也是一场赌博。
为了对冲风险,就先在电商上收集一部分低价订单,加大产量,放心的赌,先通过其他渠道高价销售,最终如果压货,再回过头来,通过电商平台消化订单。
能发多少算多少。
最终,把自己的风险转嫁的干干净净,但是却坑害了那些相信平台,购买急需物资的人。
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口罩骗局和水果骗局相比有了更多的花样,上面的操作顶多算是违规,但是路子更野的卖家直接就搞起了刀口舔血、赤裸裸违法的勾当。
虽然操作稍微复杂,但是成本并不高,1000元的保证金加上一套假身份信息就可以开工了。
第四:靠大订单收集贩卖客户隐私信息
平时一家店很难拿到这么多客户信息,但是这次不一样,几十万条信息很容易用商品来做批量收集,然后做资料包卖给金融征信类的公司,一套准确的电商身份信息价格并不便宜,几十万的销量可以吃的很饱了。
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第五:虚假发货骗局
开始就是一直拖,申请退货也不处理,甚至直接就拒绝,直到最后开始批量点发货,从一些专门做空包的小快递那里买假单号,如果你着急问,对方就说填错了或者物流没更新,让你继续等,一直到自动确认收货。
大部分电商平台,只要你不主动评论,投诉,并不会介入处理,卖家就紧锣密鼓的集中在收货的几天,申请退款的就退,能骗多少骗多少,到账就撤。
第六:转账骗局
第三个就是让你联系客服或者让你加微信,说是资金链问题,谁先付款,就先给谁发货,很多人着急用,就直接微信打款了,然后对方依旧假模假样的发一个单号过来,还是一个拖字诀,尽可能的把订单全部收割一遍,然后就弃店。
要是很多人都申请退款或者投诉他们怎么办呢?
老玩家从来不怕这个,几十万的订单,不过就是1千块的保证金,要知道有相当大的一批人是不会投诉的,甚至他们都记不清楚自己买过什么,只要吃掉其中这部分客户,就已经是一笔很大的收入。
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搞期货的那些如果价格一直没降怎么办呢?
一直拖下去,如果实在拖不动就干脆不发货了,订单数据收集完之后就弃店。真正的期货玩家赌输了会很惨,但是在这里,有很多只赚不赔的玩法。
这些,都是最近几年常见的利用预售这个模式搞出来的骗局,在所有人都急切求购口罩这些防护物资的时候,骗子们的生存的土壤也就出现了。
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其实钱的事情是小,耽误防护和物资的买储才是最大的危害,尤其是一些家庭和急需物资的医疗防疫部门的采购,耽误了时间,代价可能就是很多人的生命。
当然,骗局并不是延迟发货的全部。
                           

05

                     
大致摸了一下行业里的状况,当前口罩企业的产能其实并没有完全恢复,也存在很多正在加班加点赶工给大家发货的良心店。
口罩作为一种特殊的医疗耗材,整体的生产和资质认证是比较严格的,一些企业进入这个领域并没有那么容易,新加的产能尚未体现出效力。
同时各地防疫前线,社会事业部门的消耗也在增加,需要做优先供给。
之前对医疗耗材行业里几家公司做过尽职调查,拿到过一些比较真实的,贴近产业的内部数据,我就简单谈一下这个行业,以及对产能状况的一些评估。
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行业特性导致对于突发的需求剧增应对不足。
我们是世界最大的口罩生产国和出口国,全球75亿人依赖消耗的口罩约一半在这里生产。
那么,之前我们一天能产多少口罩呢?
根据官方网站的统计数据,2018年中国口罩行业总产量45.4亿只,2019年我们口罩的最大产能是每天2000多万只。
口罩一般可以分为三大类:工业防护、医用卫生,民用,如果刨掉工业防护类,供给出口和代工的部分,剩下的产能很难完全满足14亿人的突增需求。
口罩行业的第一次大爆发始于2003,查了卫生医疗耗材集散地长垣当地工商注册信息,2003年之前口罩厂家并不多,非典之后出现第一轮井喷。
但是过去之后,需求大幅度下降,一大批盲目扩产的企业挺不好的。
2009年4月份甲型H1N1流感在美国爆发,随后肆虐全球,全球口罩的需求猛增,又有一大批工厂投资扩建新的产线。
但是随着疫情逐渐得到控制,产能过剩和淘汰的故事又一次上演。
几家业内比较大的企业这一波都差点没抗住。
这个生产标准严格,但是技术门槛低的领域,一直饱受产能过剩的折磨,大部分口罩企业过得都不怎么滋润:口罩这个行业长期都是薄利,代工的利润更是单薄。
就连这2000多万只的日均产量,其实也是一直在努力支撑。
河南和江苏省地区的口罩代工厂,给世界上知名品牌代工的口罩,每年上亿只的规模,出厂价却只有几分钱,每只连五厘钱的利润都拿不到。
口罩厂家和整个产业链上熔喷布原料商、聚丙烯等化工品制造商处境都差不多。
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06

               
不过好的消息是,近期的一切都在好转。
为了给市场提供足够多的口罩,很多生产企业已经提前复工,之前停用的产线,准备注销的企业也都已经开动起来,全量生产。
一些有余力的厂家甚至直接公益性的生产捐赠。
熔喷布原料商、聚丙烯等化工品制造企业也在加大生产、控制价格,保证口罩厂商的原材料供应。
肉眼可见的,口罩的供应在稳步的提升。
全产业链的国家,爆产能还是最牛逼的。
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销售上的骗局和问题,电商平台也帮助消费者给出了一些应对的措施:
一个是针对上架,售卖环节的卖家资质进行了严格的审核:
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在上传商品的时候,已经需要非常严格的资质认证。同样为了应对可能出现的退货问题,各大电商平台开启了退款的绿色通道:
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为了方便大家及时排查问题,我也根据爬虫爬到的店铺特征做了一些“可疑店铺特征”的梳理:
一个是查看店铺的主营商品类目是否匹配,尤其是店主的名字,如果不符,临时改类目,那么不发货,或者商品质量出问题的概率很大。
第二个就是销量很高,但是没有多少评论的店铺,基本可以证明是短线卖家临时操作,大概率有问题。
第三个就是记得看店铺的DSR动态评分,如果分数过低,一定要提高警惕,反复和卖家核实。
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还有就是客服的状态,如果卖家的旺旺从购买到现在都是机器人在处理,一直没有回复,基本上也是高危店铺的特征。
第四个就是及时查验,校对物流信息,长时间没有物流信息的可以电话找物流公司确认,或者先申请退款,借此延长收货时间再等一等,不要拖到自动确认收货。
大家可以个根据这些特点,回头对自己的订单进行检查,及时和卖家联系,如果发现有问题及时申请退款,避免损失,同时及时补充物资。
第五,多下单几家店,不要全指着一家。
你要知道在这个时期,口罩退款的速度是最快的,所以你完全可以多尝试几家。
常态下,我们拥有可以供给全世界的能力,但是突发的需求是不可能被瞬间满足的。
口罩也一样,任何行业都一样,需要一点时间来消化。
口罩、酒精,防护服这类具备突发性,消耗巨大,保护生命价值巨大的低值医疗耗材应该要和粮食、石油一样,建立一套科学的储备应急方案,以便于更好的应对突如其来的需求。
一切终将过去,一切都在慢慢好起来。
                                                                                                          
      来源:牛顿顿顿。作者授权早读课发表,转载请联系作者。
      编辑:早读堂-放开那芒果
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