深扒整容界“小红书”,平台乱象背后有哪些行业内幕?-20190906早读课

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所属分类:产品运营
摘要

小早说:在变美的这件事上,还是不要走捷径了……

前段时间,互联网整容平台某氧的电梯广告被骂惨了。
我只想说,骂的轻了。
广告视频中一群白衣女子长(整)得一模一样,齐声高唱:
XX 医美,整整整整 整整整……女人美了才完整……
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一直不停地重复“整整整”,堪称广告界洗脑又一“神作”,让人忍不住吐槽。
这广告商怕是和伯爵旅拍、Boss 直聘的是一个吧。更让人喷饭的点在于,广告不仅洗脑,还很无脑,这么辣眼睛的画面和毁三观的广告词,亏他想得出来!
这两天,估计某氧实在受不了广大人民群众集体声讨,把广告词儿改了:
XX 医美,美美美美 美美美……女人美了才完美……
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变的是广告词,不变的是它恶臭的价值观。
很难想象,这广告是出自一个坐拥 20 多万付费用户、月活 260 多万,还在纳斯达克上市的医美界龙头老大。
等等,你说什么?20 万付费用户,月活 260 万?它是怎么做到的呢?在职业病的“唆使”下,我下载了这个 App 。
不得不说,这个 App 的运营套路太深了,一般人根本招架不住,要不是我顺藤摸瓜扒了扒医美行业的内幕,怕是早就跟着入坑了。
 

01

一不小心就入坑,平台套路有多深?

 

下载 App 后,我被平台的一些小心机“惊艳”到了,这些“小心机”不轻易被察觉,在无形之中就可以将用户俘获。到底有啥心机呢?带大家一起感受下。
1)给用户打标签,标记需求
首先,平台会对新入坑的用户做个简单的引导,比如让你根据自己的特征选择推荐的内容、选择感兴趣话题等。
其次,平台会根据用户的选择,进一步给用户推荐相关话题下的优质用户。
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给新用户打标签
这种注册引导方式,除了避免让你懵逼之外,还会在无形中记录你的喜好以及你的潜在需求,方便日后针对你的“需求”做转化。
有的小伙伴可能想说了,这不是内容社区类 App 用户增长的常规操作吗,有什么值得稀奇的?
它厉害的点其实在于,有一个“召唤魔镜,帮我选”的选项,点击检测后,系统就会根据你的照片自动帮助你做选择,这样一来,就可以帮助大部分用户“克服”掉选择恐惧症,方便用户快速感受到平台价值。
2)没有需求,给你创造需求
除了在新手引导处有魔镜功能之外,平台主页面还有 AI 测脸功能。AI 测脸功能可以进一步发现甚至创造用户的需求。
套路的是,它会让用户觉得有意思,但同时呢,用户的缺点也暴露了出来。
拿一段我的测试结果给你感受下:
您下巴圆润,下颌角略宽,有厚重感,因此在智力感上显得长相比较呆萌可爱……
虽然这段话的意思就是说我“长得有点傻”,但最后的“呆萌可爱”让我对这个评价怎么也“恨”不起来,甚至会认为这段评价很客观。
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用AI测了测我的老脸
并且这个魔镜还会基于你的评测结果,找到和你相似度比较高的明星,让你感觉自己好像还没有那么不堪,然后引导你往理想的样子上整。
这一系列的操作可以说是将“阿谀谄媚”发挥到了极致。它不是上来就对受众批判一番,说你哪都不行,而是基于广大用户深层的变美需求,引导受众用户去发现自己的不足之处,以此来增加信任感,然后再对你展开一系列攻势。
3)主动勾搭用户,送大额补贴金
平台主页要么是各种“博眼球”的话题,比如杨紫没有 ab 整的多,为什么看起来更僵硬;欧阳娜娜整形实锤等……
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平台主页博眼球的话题
相关内容点进去一般都是医美科普、商家广告、用户日记等。如果你一不小心点了商家广告,很快,你就会收到类似这样的私信:
您好(宝宝):是有XXX需要了解吗?目前正值暑期特惠,有不懂的随时咨询……
我就刷了一小会儿各种案例,就收到了十多个医院的私信。
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平台根据浏览记录勾搭我
事实上,只要你浏览过的案例,商家(医院)那边都是有记录的,他们会根据你的浏览记录找上你。原来,我的一举一动都被他们盯着呢。
更有一上来就给我发 1 万块大红包(这红包和微信红包也太像了)的某院长,说是给我做鼻子的补给金。
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某院长给我发了1万块红包
我问他有没有明星在这里做过,他没有正面回答我,只是说有很多网红,比如小昆凌。我在百度一搜,没想到小昆凌还不止一个,什么北航的、台湾的、郑州的……
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我点进了他给我发的“小昆凌”案例,标准的网红脸,根本看不出谁是谁。exm?您说的是哪个?
4)激励用户做反馈,内容真假参半
更套路的还要数用户反馈了,平台随处可见各种受益用户的日记和案例,内容结构主要分为手术前,手术中以及手术后。
看了在这些手术前后的对比照片,你会发现一个特别有意思的现象,大部分用户反馈中的手术前照片是素颜+原生相机拍出来的,手术恢复后照片,是化妆+美颜相机拍出来的。深扒整容界“小红书”,平台乱象背后有哪些行业内幕?-20190906早读课
dbq 我可以说你这是美颜前和美颜后吗?
说这是美颜前和美颜后一点都不夸张。
那这么多用户反馈都是怎么来的呢?当真有用户愿意主动分享自己的整容经历?
实际上,一方面平台方会以补贴的方式,激励用户分享案例;另一方面,医院也会做一些“好评返现”的活动。
随手翻看几篇日记,一个个文采还挺不错,竟然还让人感觉有点励志。
事实可没看上去那么简单,你看的那些感人案例,很可能出自专业写手。你看到的那些让人动心的日记,很可能都是医院在某宝上买来的。
尽管前段时间有很多媒体报道过新氧 App 内存在虚假日记泛滥,线上代写“医生问答”等各种问题,但类似事件屡禁不止。
更有涉售违禁药的商家、7 天速成班出身的“医生”,韩国整容黑中介,出事后投诉无门等,简直就是那些想通过整容变美的人的噩梦。
然而即便这样,还是有很多人没有把这些问题放在心上。最新报告显示,有 70% 的学生在整容的时候不看医院的资质,这个结果让人震惊。
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02

医美行业的水有多深?

 

想想看,提供专业知识的医美平台们都有这么多猫腻,很难想象整个行业会是什么样。于是,我顺便扒了扒医美行业,并采访了在医美行业有着近 7 年经验的张女士,为大家揭秘这个行业不为人知的一面。
1)虚假日记代写刷量,案例涉肖像侵权
在看了一个周的案例后,我发现平台上很多医院都有刷过的痕迹。
比如一个人的案例分别在不同的医院出现;比如一个人的账号下面发的案例日记,竟然来自不同的人的经历,更离谱的是,之前这个账号发的案例主人公性别是男,后来就变成了女。
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同一个账号,5月份还是个男的,8月就变成女的了?
张女士和我说:
你在上面看到有的医院没啥名气,还不多不少正好有 30 篇日记,那基本上都是刷的。
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随手搜了下某宝,我发现确实有蛮多医美案例的卖家,除了卖案例他们有的还有刷量服务。
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某宝随手搜
我找了一家销量相对不错的卖家,试看了几个案例。当我问到有这些案例有没有肖像权的时候,对方也很坦然的说:部分有权,部分没有。
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 卖家坦然应对:有的没有获得肖像权 
可怕的是,在卖家的朋友圈,各种医美案例明码标价 深扒整容界“小红书”,平台乱象背后有哪些行业内幕?-20190906早读课
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来自某案例卖家朋友圈
更有成排的用来刷点赞量、评论量的手机 深扒整容界“小红书”,平台乱象背后有哪些行业内幕?-20190906早读课
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出售案例和刷量的公司还美其名曰代运营,买量的人还好意思自称运营大佬。运营听了想打人
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群里的买主大部分都是为了取得消费者们的信任,或者完成 KPI 的医美机构工作人员。他们都表示买来的日记和案例太烧钱,用处还不是特别的大。(奉劝他们一句:在想着收割别人的时候,别人也在收割你!
2)暴利的背后,是机构和用户的信息差
张女士和我说,之前某氧还没啥名气的时候医美机构的可信度还可以,但越做越大以后,混进去很多乱七八糟的机构,可信度就大大降低。
有的明目张胆售卖违禁药,有的表面上看没啥问题,但在给用户用药的时候,就偷偷把药换了,消费者很难辨别;
有的虽然不卖违禁药,但在给客户用药的时候会减少药量,比如一瓶瘦脸针给好几个人打;
还有很多机构,在你做完一个项目后,说服你做更多的项目,还瞒天要价,看人下菜碟。
都说医美行业暴利,有多暴利呢?据张女士爆料,很多项目的成本其实特别低,而给外行的价格基本上是内行价格的 10 倍以上甚至更多。
怎么说服用户为高价买单呢?很多机构会以成本+技术的名义忽悠用户,配以一系列的成交话术,让用户觉得钱花得值。
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医美咨询师的成交话术
我看了看这些文档上的内容,内容基本上都是“套路”用户的技巧,满屏写着两个字“吃人”。
3)走穴医生泛滥,出事找不到人
除了没有资质或者资质不全的医院,行业里还有各种走穴医生。
公立医院的医生走穴已经不是什么秘密,他们称之为多点执业,这在整形行业很普遍,原因就是民营整形医院的市场份额更高、手术量更大、医生比较紧缺。
可怕的是,有的私人整形工作室还会请来资质不全的医生。像这种情况,如果出事了涉事医生一跑,你根本找不到人,机构还会用各种办法摆脱罪名,最终息事宁人。
有的小伙伴可能想说,我去医院前先确保医院和医生的资质再做决定,总该没啥问题了吧。
对于想做医美的小伙伴,查看医院和医生的资质是你必须要做的,但并不是说这样做就能保证万无一失,因为还有更可怕的。
比如确认对方的资质的时候没有问题,等到给你做手术,尤其是做全麻手术的时候,无良机构就会偷梁换柱,换其他资历比较浅甚至没有资质的医生给你做。
那个时候的你已经闭上眼睛,到底谁做的手术,你根本不知道。
4)赴韩整容遇黑中介,投诉无门
现在整容越来越普遍,很多人嫌弃国内技术不行还这么不靠谱,于是远赴韩国整容,殊不知国外的水更深。
前段时间 CCTV 4 中文国际报道,在韩国 4 成的医美广告都有问题,并且还有夸大效果、捆绑销售等各种坑,防不胜防。
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在韩国,还有很多黑中介专门和当地医院相互勾结,帮医院介绍国内客户。除了会赚取巨额的佣金之外,翻译价格的时候,知道客户不懂韩语,故意把价钱抬高,再捞一笔。深扒整容界“小红书”,平台乱象背后有哪些行业内幕?-20190906早读课
除此之外,还有一些中介会让你用各种移动支付转账的方式给他付钱,理由是帮助你避税。实际上这种操作是避免留下你去韩国整容的证据,以免出事了会找上他。
你把对方当朋友,对方把你当傻狗。

03

结语

 

现在,随着整形的接受度不断提高,一提到整容,很多人都见怪不怪了。
新京报做过街头参访,有很多高中、大学生在暑期整容,不少父母也把整容作为开学礼物送给孩子。
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爱美之心人皆有之。希望今天的文章能够让那些想做整形的小伙伴们更加理性。
1)一定要看医院资质和医生资质
在平台上找的美容医院一定要谨慎,不要全指望平台审核,不要选择什么私人整形工作室。
因为,即便平台方会发布相关声明严格审核医院的资质,但是钻空子的机构太多了,所谓上有政策,下有对策,无良机构会花式躲避监管。
2)了解更多行业信息,做足功课
做整容之前一定要做好功课,多了解行业相关信息,时刻保持头脑冷静,选择最优方案。不要轻信什么美容咨询师,他们本质上就是销售,目的只有一个——让你掏钱。
3)不轻信平台案例,更不要作为决策参考
平台案例看看就好,那些看似逼真感人的案例很可能都是刷出来的,千万不要把平台案例和用户的反馈作为决策参考。
其实变美的方式有很多种,比如多读读书、去健身、学跳舞、练瑜伽,提升自己的气质和内在美,在变美的事情上还是尽量不要走捷径了。
重要的是让自己越来越自信,因为自信的人,到哪里都自带光芒。
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来源:运营研究社(ID:U_quan)。作者授权早读课发表,转载请联系作者。

编辑:早读堂-放开那芒果

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