在百度客户端刀光剑影的那一年—20171110早读课

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所属分类:产品分析
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有人的地方就有江湖,有江湖就会有斗争,要想在职场里活下来,不仅要攘外还需安内,越高的职位越需要足够的胸襟和智慧。

   在百度客户端刀光剑影的那一年—20171110早读课

小早说:有人的地方就有江湖,有江湖就会有斗争,要想在职场里活下来,不仅要攘外还需安内,越高的职位越需要足够的胸襟和智慧。

在百度客户端部这短短1年时间,经历了著名的3Q大战,经历了百度客户端从弱到强的过程,也见证了很多有意思的事和人。刀光剑影下,见识了不一样的互联网的江湖,也见识了很多光彩外衣下不堪的一面。

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一、为什么来到百度?

 

离开腾讯到百度,最重要的原因是要回北京准备结婚。

但是腾讯确实是个非常不错的公司,所以当时申请先调岗到北京分公司。在北京分公司呆了大概三个多月,负责腾讯财经自选股产品。这个当时是非常边缘化的产品,确实感觉也没什么意思,只好另寻出路。

一次偶然的机会,2010年4月份与百度七剑客之一王啸在五道口桥咖啡小聚。我和他在2006年就认识了,曾在eNet硅谷动力帮他推广过百度站内搜索和百度工具栏。我和他见面的时候,还有一位现在声名显赫的人物王兴。当时他刚开始做美团几个月,日活跃用户10万人,每天8000单,想找王啸拿天使投资。

王啸把我推荐给Robin,我也写了一些对百度客户端产品的理解和认知,指出对百度的重要性。然后是高级总监郭耽、崔姗姗一起面试的我。两位非常专业,也深入问了很多产品和技术问题,让我对百度也有更多深入的了解。

可能是因为eNet硅谷动力曾是百度的第一个客户,也可能是因为背调的时候xiaokang对我评价不错,也可能是由于我的专业能力,Robin给了我30分钟的时间,在百度大厦Logo后面的超大办公室里邀请我去面试。印象中他没问我太多具体的问题,只是简单介绍了下百度和客户端部门的情况,欢迎我的加入。

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2010年5月10日,我正式加入百度。郭耽联系公关部门,帮我发了任职的PR通稿。我进入百度的级别是M3B,当时整个百度总监级只有20多个人,而且客户端部属于5个核心产品事业部(搜索、商业产品、垂直搜索、客户端、移动)之一。从这点上说,Robin给予我很大的信任,对我后续工作开展奠定了非常好的基础。
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后来在王湛的推动下,加入了百度PC-core产品委员会,当时的委员会成员包括Robin,王梦秋,王湛,孙云丰,李健,褚达晨,汤和松,还有我共8个人。每周一下午2点,会有一次周例会,各个事业部总监来汇报产品规划和进展,我们8位一起决策整个百度是否要做以及如何做这些产品。

 

二、重新出发的百度客户端

 

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我接替的是啸哥的职位,当时他是客户端业务部总监,负责客户端软件业务部。到了后发现状况非常惨淡,当时负责的产品就是百度工具栏、百度Hi、千千静听、掌上百度几个产品,过了几天千千静听又被划到音乐事业部,掌上百度被划到了移动产品部,就剩下一个百度工具栏和百度Hi了。

雪上加霜的是,入职不到一个月的时候,郭耽和崔珊珊离职。郭耽走之前帮了我一把,跟Robin提议把他原来下面的客户端研发部也合并到客户端部,让我汇报给当时负责商业产品部的高级总监王湛。两个部门一起大概50多人的队伍,也算有了一个比较完整的建制。但是此时,团队几乎所有人都人心惶惶,很多都要准备离职,觉得这个部门必死,已经没什么希望了。

那一年离开的还有产品副总裁俞军,在我入职前一个月离开。当时听说他离职的消息,我给他百度Hi留言说马上要加入百度,很遗憾没能有机会请教。他回复说:我休息一阵子,回头找你聚。这一句话等了很多年,直到去年年底才在软件园滴滴总部见到他。聊了很多往事,他气色和状态都非常不错。

三、百度工具栏

 

快速找每个人谈了一轮话,介绍了下对百度客户端软件的构想和定位,并对几个高级别的员工做了重新分工和安排,团队情绪略有稳定。当时定下来的策略是,百度Hi先作为内部工具暂时放下,重点先优化百度工具栏的体验和产品价值,提升留存率。

百度工具栏口碑一直不好,和老周做的3721并称流氓软件之一。每天新增安装量上百万,大部分都是通过捆绑安装来实现的。360安全卫士将百度工具栏作为重点封杀对象,每天会提醒用户清除百度工具栏。

我召集几个高P产品经理一起开了几次内部讨论会,也找了公司内外的高手们帮忙支招,开完几乎都是很绝望的情绪,觉得也没什么办法,只能继续加大分成比例,刺激新增量,让安装速度超过被用户卸载的速度。我内心是比较无语的,回来后找当时负责工具栏的产品经理张少宇仔细聊了聊,问他有没有可能学下Chrome的思路,把需要安装的百度工具栏做成IE浏览器的一个插件。他找技术聊了一圈后,回来跟我说应该是可行的,于是就有了百度Inside这个产品。

这个插件通过渠道客户端软件下载到本地,然后IE会提示用户是否要使用百度进行搜索,跟现在Chrome提醒用户选择搜索引擎的方式类似。这个策略非常有效,留存率迅速上升,当月搜索收入环比增长70%以上。

四、参与3Q大战

 

360安全卫士迅速反映,此时采用的策略是直接删除百度inside,根本不给用户提示。因为360安全卫士深入到系统安全层,百度工程师们束手无策,因为当时客户端部门没有懂安全和杀毒的人。

再三考虑之下,决定找金山毒霸合作安全技术,通过金山的朋友找到了傅盛。当时傅盛正在做可牛杀毒,正在和金山安全团队合并。于是找他们定制安全模块对百度inside进行防护。同时定制百度卫士推荐用户安装,保护客户设置的百度搜索和hao123首页不被篡改。

也是因为这个,我也被迫卷入了2010年轰动整个互联网行业的“3Q大战”,成为这段历史的亲身经历者。当时百度、搜狗、金山等发起了互联网软件自律联盟,我代表百度去做了一个中规中矩的发言,但是也明确表明了百度的立场,会更加开放、支持良性发展。在百度客户端刀光剑影的那一年—20171110早读课在百度客户端刀光剑影的那一年—20171110早读课

后来傅盛团队在国贸大厦做了一个新闻发布会,因为我们的合作关系,我也去助战了下,重点是希望引起互联网监管部门的高度重视。由于360安全卫士当时出了一个“扣扣保镖”的产品,可以屏蔽QQ秀等腾讯增值业务和屏蔽互联网广告产品,我也刻意提醒了下,希望得到腾讯以及各个门户网站的高度关注。

但是当时确实没有想到,360会采用非常极端的方式,和腾讯正面冲突,爆发“3Q大战”。此后,百度公关副总裁朱光又邀请腾讯公关部领导等一起吃了顿饭,对如何应对也做了妥善沟通和规划。朱光的冷静和严谨给我留下了非常深刻的印象。
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在百度客户端刀光剑影的那一年—20171110早读课      这里非常佩服傅盛的产品敏锐度、判断力以及产品细节的把控能力,他和徐明、肖洁三人组成“铁三角”,为猎豹移动的崛起奠定了基础。

 

五、百度影音

 

3Q大战如火如荼,百度客户端这边也不能闲着。

我仔细分析了下用户新增来源,60%以上的用户来自QVOD、酷狗等流媒体软件,以及各类软件下载渠道。很不幸的是,这些公司大多老周都是股东,而且在董事会占有很重要的分量。特别是QVOD快播,不仅是百度工具栏的主要安装来源,更是360安全卫士的主要安装来源。为了让用户新增渠道安全度提升,也为了有效打击对手,果断申请要做“百度影音”这个产品。PC-core也非常支持,当时还专门在Robin大会议室开了一个汇报会,各位e-staff成员一致通过要马上开始。

选择从“百度影音”入手,有一个很重要的前提就是视频流量。当时百度有大概20%左右的流量来自视频,而QVOD的流量来源主要是视频站,而视频站的流量则主要来自百度搜索。如果能让站长们替换QVOD快播,就能彻底切断这个流量的链条,让流量重回百度产品体系。

接下来的问题是产品技术问题了,产品思路和落地不是问题,关键是技术团队。百度客户端几乎没有一个人真的做过P2P流媒体,又要快速组建团队唯一的办法就是挖人。当时筛选了下,在北京做过流媒体公司Flashget、风行、暴风影音等,技术比较成熟的就是Flashget快车。

当时辗转找到他们的技术总监,他当时已经辞职回深圳了。我让他来北京聊了一趟,邀请他加入百度,职位上按百度经理级进来,组织结构上也给了他足够的自主权,他同时负责产品技术两块。他来之后,我请HRBP帮助他快速组建团队,重点帮他邀请他原来团队的人。Flashget当时已经基本放弃流媒体业务,百度当时又是中国市值最高的公司,因此很快不到2个月团队基本成型。

要发布网站还需要CMS软件,正好有一个站长是专门卖这个软件的,也有CMS软件的自主产权。我跟他说:你也别卖软件了,不如到百度来做点事如何?小伙子想了想说:好,我有个条件,我想做这块的运营,成不成?我说没问题,你来吧。于是这块CMS成为后续站长发布视频的主要工具,同时也为我们铺到几乎所有视频站奠定了良好基础。

再后面的事情,大家都知道了,“百度影音”成了全民工具,日均下载量百万,不到3个月超过QVOD快播成为站长站工具第一。百度联盟统计,与视频站相关的PV数,峰值高达近10亿PV。

因为“百度影音”的出现,百度客户端渠道的TAC成本率由原来27%左右,迅速降到平均不到15%,最低的渠道是13%。当时客户端软件渠道大概占整个公司收入十分之一左右,一年10多个亿的渠道收入。

也恰巧是在这一年,百度联盟取消了网址站渠道的推广,大部分在线渠道费用都集中在百度客户端,客户端一时间成为公司最具亮点的部门。

更重要的是,百度影音可以更准确的收集客户的搜索行为数据,帮助百度搜索进一步个性化。后来有搜索同事悄悄跟我说,这个对百度搜索召回率指标至少提升了1-2%。
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六、百度下载

 

接下来就是拿下下载软件渠道,于是找公司申请把天空下载合并到百度客户端事业部。在流媒体P2P下载技术的支持下,不到2个月就上线了百度下载客户端产品。然后开始逐步在天空下载等各个渠道上部署。

因为这个产品,迅雷总裁陈浩出面,专程到北京商谈百度参股迅雷的事情。

可惜这个产品我离开百度后被彻底取消掉了。所幸的是,部分人员被重新调配到百度网盘等产品线,也算是好的归宿。

 

七、百度浏览器

 

用户量新增在逐步解决问题,同步还需要解决百度搜索入口产品的留存率问题。当时客户端团队已经深刻认识到,百度工具栏这样的产品是难以为继的,虽然说是因为360安全卫士的原因不断被删除,但是它自身的价值的确也只能支撑每天到3000万用户量的规模,急需提升自身的产品核心价值。在百度客户端刀光剑影的那一年—20171110早读课

八、百度输入法

 

因为搜狗输入法的快速成长,百度搜索NLP部门坐不住了,也做了一个在线版本的输入法,在一些核心指标上其实已经非常接近搜索输入法,在线热词的更新上甚至超过了搜狗输入法。但是因为没有客户端,用户只能在输入框里使用,用户体验难以保证,服务器成本也很高昂。有一次开技术总监例会,王梦秋就提到说:客户端部门可以立项做个输入法客户端,这样就解决问题了。

于是就在搜索产品客户端团队里,增加了一个小team做输入法,从搜狗挖了一个主产品经理周志华过来做输入法客户端。因为后端都是打通的,因此移动产品部的手机输入法客户端也共享了很多策略。

九、百度Hi

 

几个主要产品线的快速成长,让原来比较冷清的百度Hi等团队耐不住寂寞了。他们也主动请缨要做一些新的功能和改进。

百度Hi团队魏佳斌主导做了一个web版本的百度Hi,放到贴吧上试了下,帮助贴吧提升了不少的活跃度。在百度客户端刀光剑影的那一年—20171110早读课

这个给我们提了个醒:百度有必要做ID化,提升用户黏性和留存率。于是规划了一个叫APP Store的产品,尝试部署到百度工具栏、百度浏览器,希望成熟后成为百度搜索主站的一部分。

为了加强关系链沉淀,特别是商户与客户的关系链沉淀,专门成立了百度Hi产品组,基本的策略有点类似现在的钉钉。有这个想法也并非拍脑门,而是因为百度Hi余佐团队开发的百度商桥Bridge,已经是中国最大的广告客服工具。如果员工安装百度Hi,就可以与外部客户沟通,这个是当时定下的第一步的核心功能。

当时有媒体做了一些报道,说百度要做邮件之类的,可能当时邮件比较热,都希望百度做邮箱吧。我当时是觉得没必要,因为QQ邮箱已经成长起来了,优势和发展趋势明显,格局已定。在百度客户端刀光剑影的那一年—20171110早读课

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十、创新产品线

 

当时还做了一些创新产品,每个团队用2-3个人的兵力去做,例如百度压缩软件,百度PDF阅读器等。

同时也在各条团队线增加2-3个人,专门为国际化事业部定制百度工具栏、百度下载、百度输入法等产品。

 

十一、为什么要离开百度?

 

百度客户端经过大半年的快速发展,成了2010年前后耀眼的明星部门。再加上网址站渠道被取消,客户端部成为最重要的外部渠道,渠道投入不断加码。

但是好景总是不长。由于我客观上挡了某些人的财路,因此给我找了一个莫名其妙的理由,剥夺了我的管理权。我本来觉得自己一不贪污受贿,二不偷奸耍滑,真没想过会有这么一天。当时我听到这个理由都乐了:你和你爱人结婚,她是百度员工,你没跟总办汇报。然后是整个客户端部门通报批评,再组织经理层通报,大有文革批斗的遗风。实际情况是,我们刚领结婚证,我也特意汇报过这个事情,我爱人也一直在找合适的岗位转岗。但是我的确也没法能证明我汇报过这个事情,只能认栽。

当时客户端部其实也没人接管,所以本质上还是我在负责,也继续保留我在PC-core委员会的席位。HRD郑斌找到我,跟我讲了“小鸟和牛粪”的故事,希望我能继续留在百度。她代表了公司里很多明眼人的看法。

为了躲清静,我请了所有年假和爱人去马尔代夫度假,她当时也很伤心和被动。这一年实在是太累了,也正好有一点好好休息的时间。躺在白色沙滩上,吹着海风看着蓝色的海浪,我当时下定决心,回来就办理了离职。

离职第2周,收到支付宝HRD刘墉的邀请。我带着试试看的心态,见了用户事业部总经理韩敏,她又带我见了支付宝CEO彭蕾Lucy。Lucy跟我只聊了不到5分钟,就主动表态:我们很欢迎你到支付宝来,希望合作愉快。

这种信任给了我极大的鼓舞,让我重新找到勇气重新开始。而且这一次给予的机会确实更大,支付宝用户产品线是整个阿里的核心业务。于是,一个从没有做过支付,甚至不知道什么是电商的人,带着伤痕到了支付宝,去负责所有用户产品线的规划和设计。

 

十二、几点心得

 

1、要非常敬畏用户

用户价值永远是第一位的,给用户提供价值就一定能得到用户的回报。

不能只强调商业价值,否则行之不远。

2、要感恩公司和老板

虽然近期百度在各种媒体上各种负面,但是我对Robin是非常佩服的。

他敢于用人,敢于授权。我到百度,从接手到团队迅速膨胀到240多人队伍,他一直都没有干涉我的具体工作,只是不断的给资源给鼓励。

没有这个前提,一切都是泡影。

3、要珍惜和创造机会

对我们职业经理人而言,需要注意抓住每一次稍纵即逝的机会,帮助公司业务快速成长。

客户端招人也创下了产品研发部门的历史记录,从50多个人到240多人的产品、设计、研发、市场、运营团队,共7条大的产品线,只花了3个多月的时间。有一次客户端部的内部全员季度会,王湛特意邀请了高级副总裁沈皓瑜过来给客户端部团队鼓劲,他上台第一句话就是:真没想到,客户端部发展这么快,都这么多人了。

4、要感谢团队

最感谢的是客户端的这帮兄弟姐妹们,你们创造了奇迹。

我离开百度的时候,公司给客户端事业部所有员工涨薪25%。估计是怕我出去创业带走一批人,其实当时还真没有这个想法。

不管怎样,这也算是我能送给大家的最后一份“礼物”。

5、要感谢合作伙伴

如果没有傅盛的“铁三角”的鼎力支持,百度客户端也无法借力3Q大战的东风,也不太可能出现后面这些有趣的故事。

6、要感谢竞争对手

必须感谢老周,如果没有他,百度客户端部门有可能就此没落。

但是当时面对犀利的老周,应该说还是压力很大的。我们市场团队的同事经常开玩笑:我们会不会被老周安排人做掉啊?

想来也是挺逗的事情,怎么可能。但是当时的剑拔弩张和刀光剑影,现在依然历历在目。

7、懂规矩非常关键

如果个人缺乏规矩,就会导致团队一盘散沙,毫无战斗力可言。

也有人问我:你没想过一起弄点外快吗?我的确没想过,甚至很长时间都不知道百度有人是这样。现在想来,虽然在人生经历上有一些损失,但是这个底线依然不能破。因为诚信是根本,是一个人在职场得以生存的基石。而因小利忘义的人,这些年也见到无数,最终彻底从这个圈子里消失了。

如果行业缺乏规矩,就会劣币驱逐良币,逼着好人变恶人。百度客户端的产品,很多防御策略都是被逼无奈的反应。行业巨头在整个行业环境的进化中,扮演着非常重要的角色。在3Q大战之后,腾讯、阿里的平台化策略,很大程度上减少了诸侯混战,让越来越多的创业者有了安全感,安居乐业做生意,真的是莫大的功德。

8、“跟对人”才能“做对事”

作为职业经理人,和组织力量相比,根本不足一提。

要想替换掉你,随便找个理由都可以,尽管有时候这个理由不那么冠冕堂皇。

而唯一可以指望的,就是你跟对了人,这个非常考验你的眼光。

首先是看这人是不是足够心善,跟着他出生入死兄弟们是不是大多都有一个相对不错的结局;再看是不是有足够的格局和容量,能在接纳你优点的同时也能容忍你的缺点,帮助你快速成长。如果有这两点,你就不用多想了,这个人迟早会成大事,能上船肯定就对了。

9、要受得了委屈

因为老板的心善,很可能团队里会有很多制造不和谐谋取私利的人,这个时候就特别需要忍耐。

回头想来,百度是不是真的就不能做下去呢?我看也未必。

如果我再呆上一段时间,让客户端部充分展露其潜在价值,忍住短期的委屈,应该是有机会重见天日的。后来在2012年,Robin让张东晨和HRD刘辉在辉煌国际海鲜一代和我聊过回百度的事情,而且说可以商量团队股份占比。但是当时刘辉只字未提股权的事情,我也就没再想这个事情。

虽然这只是假设,但是有一点是肯定的:做事情总会遇到各种挫折,耐性很重要。老板也有判断失误的时候,也有被人蒙蔽的时候,必要的时候还是要选择相信,选择坚持。

正如马老师说的经典名言:男人的心胸是被委屈撑大的。皮实很重要,不能动不动就不爽了,动不动就不想干了。有人的地方就有江湖,有江湖就会有斗争,要想在职场里活下来,不仅要攘外还需安内,越高的职位越需要足够的胸襟和智慧。

 

作者:吴涛。作者授权早读课发表,转载请联系作者。

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编辑:早读堂-刘小妹

 

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