20130118早读课:用户不愿注册的8个原因

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推荐理由:让更多的用户注册,是大多数网站最想得到的结果。作者根据8个设计案例来列举并试图解决用户不愿注册的原因。如果你参与设计的网站也遇到过此类情况,就一起来看看吧。这是由早读课原创编译的文章,今后我们将陆续翻译国外优秀文章,敬请期待。

20130118早读课:用户不愿注册的8个原因

对于大多数用户来说,网站注册是一个非常大的负担。用户注册你的网站等同于将自己的个人信息交给你并且信任你能够保护它的安全。如果你滥用他们的个人信息或侵犯了他们对你的信任,那你很容易失去你的用户。现在,许多用户都对他们提交的个人信息感到担忧,在处处隐藏着黑客和垃圾邮件满天飞的网络世界里,谁又能够制止他们的胡作非为呢?如果你的网站上用户注册登录数量不多的话,那说明你的网站还没得到用户的信任。以下列举的是用户不愿注册的8个原因:

1.害怕垃圾邮件

许多用户非常害怕在一个网站上注册后,接下来将会收到接连不断的垃圾邮件。这主要是因为在注册的时候,用户需要留下他的邮箱地址。如果你确定需要用户留下邮箱,那就请在邮箱地址输入框旁边注明这个邮箱地址的用处。这样可以减轻用户对垃圾邮件的恐惧,使他们给你电子邮件时会舒服一点儿。

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2. 担心类似Facebook/Twitter的关联注册后,会向他的朋友和粉丝发送垃圾信息

用户都很反感垃圾消息,他们也不希望自己的朋友收到这样的垃圾消息,更何况是来自他们发送的。众所周之,使用Facebook/Twitter的关联注册后,都会自动默认给他的粉丝和朋友一条更新动态。如果你打算使用Facebook/Twitter的关联注册,务必要让用户知道你的应用程序将不会自动向平台上推送任何更新的动态。

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3. 无法注销帐户

有时用户在注册网站后,最终不再想使用它。此时允许用户注销账户,会使那些不愿意在网站上留下他们上网痕迹的用户感到心安。让用户知道,在你的网站上注册后,他们随时可以将账户注销。只有这样用户才不担心他们的个人信息会被永远的保留在你的网站上。

 20130118早读课:用户不愿注册的8个原因

4. 对提交的个人信息缺乏安全感

如果用户要给你提交高度敏感的信息,比如信用卡号码或者家庭地址,他们很想知道你的网站是如何安全的处理那些信息的。这需要你在服务器上加密存储他们的信息,以防你的网站被黑客攻击,更或者是落入坏人之手。这就要提示用户让用户知道他们的信息是通过加密后安全的存储在你的服务器上。

 20130118早读课:用户不愿注册的8个原因

5. 需要填入的信息选项过多

如果需要输入的信息太多,那么用户就会权衡从你网站能够得到的是否值得他们这么去做?如果不值得,那么他们也没耐心继续注册下去。但是如用认为这样做值得,为了从网站获取想要的东西,他们将不遗余力。一般原则是少让用户在注册时填写更多信息,只有这样才不致让用户反感,一旦用户在网站注册了,总会有更多机会来获取你想要的信息。

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6. 让用户填写他们认为不必要的信息

让用户填写的每一项信息都应与网站服务相关。如果让用户感觉到填写的信息没必要,他们不是给你假信息,就是不去填写。如果有必填信息但又很容易让用户疑虑是否有必要时,可以在输入框旁解释一下要填写的原因。

 20130118早读课:用户不愿注册的8个原因

7. 免费试用的时候向用户索要信用卡号码

在网站还没得到用户认可之前,提供免费试用机会让用户尝试体验你的网站是否是他们所需要的,是一种常用的做法。但免费试用时就让用户填入信用卡号码,很容易让用户感觉到这有很大的安全风险。即使你不在免费试用阶段强迫他们付费,但总是有很多用户仍会觉得让人不安。所以,在用户体验免费试用时,最好不要让他们填写信用卡信息,但如果他们在体验过程中想要更好的服务,就提醒他们去购买。

 20130118早读课:用户不愿注册的8个原因

8. 产品/服务不清晰或者不吸引人

当用户访问你的首页时,他们都很想知道你的网站是做什么的。如果网站让用户搞不清楚它的主营业务,那你的首页就需要改改了。让用户不明白网站是做什么或是这个网站不够吸引,那他们不会注册的。只有网站的定位、业务展现清晰,让访问者知道价值所在,才能到吸引他们。

 20130118早读课:用户不愿注册的8个原因

总之,这全都可归结于让用户信任和舒适

让用户注册的全都在乎于他们的信任和舒适感。要让用户知道他们提交的信息是受保护的,让他们清楚你要这些敏感信息的用途,只有这要才能取得用户的信任。只有让用户决定自己的信息以及在注册时减少不必要的填写项,才能让用户感到舒适。如果你能按着以上这几点去做,用户是没有理由不在你网站注册的。

  Via:uxmovement     翻译:早读课Aimee & R   早读课原创翻译,转载请注明出处。

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    • 可爱的留学宝

      片面了点

      • Shunz順子

        還少了個人類特有的原罪因素:懶惰。

          • 霹雳乓啷的reynold

            @Shunz順子 的确,但归根到底人性的问题,有时候靠产品设计也是无法完美解决的~

              • Shunz順子

                @霹雳乓啷的reynold 已經遺憾的發現了這點,靠產品設計解決問題的前提是有認可的心裏預設,對於根本就拒絕接收信息的人來說,什麼東西都走不進他們的心裏。

            • summerhust

              国内互联网用户的使用深度、习惯还滞后国外,特别是有一大批上网只是娱乐、缺少信息管理的用户。所以第1.2.3条目前还不是大问题。而4.5.6可以归为一个:即对所填个人信息缺乏安全感,个人觉得是目前最关键的问题。解决路径只有尽量减少注册输入,同时做到8,给用户营造品牌效应,提高信任感。而本文4中说的提示信息是加密存储到服务器上,感觉效果不大。

              • summerhust

                另外,本站的登录入口肿么这么难找。看完文章不想匿名评论,又不想通过社交账号,结果只在首页右下角找到登录入口。麻烦!

                  • 霹雳乓啷的reynold

                    @summerhust 想使用多说来管理大家的评论,也便于互相在社交网络上认识继续交流,就刻意淡化了原本的注册~

                  • PM_红玉

                    不注册因为我只是临时需要,看看就好了,在这注册的时间大大超出了我去别的网站寻找的时间。